客服助理

到岗时间：1个月之内 年龄要求：35岁以下 婚况要求：未婚 岗位职责
1. 具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力；
2. 熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《商品销售退换货管理规定》等有关法规、规定；
3. 接听电话；
4. 接待咨询求助和现场投诉；
5. 报修受理；
6. 礼品包装；
7. 证件办理和员工卡制作；
8. 物品借用；
9. 失物招领管理；
10. 广场背景音乐的管理，常规性广播及突发性广播的监督管理；
11. 投诉受理；
12. 物料销售；
13. 及时有效地完成上级交办的各项任务。
工作要求
1. 为顾客提供咨询服务；
2. 接待顾客投诉，处理顾客投诉工作，并及时反馈；
3. 物品借用并开具押金收据；
4. 物料销售做好台帐及登记工作；
5. 负责证件办理和员工卡制作；
6. 为顾客提供商品捆扎、包装服务；
7. 负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴；
8. 负责急救药箱的保管、使用；
9. 常规性广播级突发性广播的监督管理确认无误；
10. 报修受理并跟进处理结果，上报报表
工作时间：2班倒、周休一天