哈尔滨阿城区深化能力建设“抓基层、打基础、强落实、出实效”活动，以解放思想、提高能力、转变作风、落实工作为重点，着力加强补齐基础薄弱环节，补齐基层治理短板，落实“最后一公里”。 鼓励各单位和党员干部牢记指示、感恩奋进，增强干事创业精神和真本事，毫不妥协地执行，坚决执行，真务实执行，落实中敢做好事，确保上级部门要求的各项任务落实到基层、见成效。
为更好地为基层群众提供方便、快捷、高效、优质的服务，坪山镇结合全乡实际，开设了便民服务大厅，秉承“脚踏实地”的定位， “灵活”、“热点”服务，不断优化大厅服务。 环境和服务措施的科学设计，让乡镇便民服务堂的“为民情怀”体现在每一件“小事”中，让服务效果真正体现在群众的“笑容”中。
服务“脚踏实地”
用群众的“需求侧”撬动便捷的“服务侧”
阿城区坪山镇现有6个行政村、1个社区、52个自然村。 鉴于辖区老年人口比例较大，服务大厅在便民服务设计和提供上突出“老年友好”特色。
大堂的装修风格展现出“老年友好”的特点。 门口台阶处设有扶手，并设有残疾人通道； 便民服务设施内提供饮用水、纸巾、老花镜、拐杖、医疗包等。 为老年人提供优先办理措施和优先座位，并向老年人公布各村文员、会计的电话号码。 可以通过电话办理的事项不需要到现场办理。 制作了《坪山镇便民服务卡》。 工作人员负责“一对一”填卡，告知办理事项的内容和要求、办理时限、办理业务的人员姓名和联系方式等.，并受到老年朋友的欢迎。
坪山镇便民服务大厅始终以群众需求为中心，坚持定期调查研究，问群众所需，让乡镇便民服务不断创新、取得实效。 编制调查问卷，依托坪山镇便民服务中心、村（社区）便民服务站、村微信群、公告栏等进行公示。 调查问卷的主要内容包括服务大厅窗口设置、服务设施、服务态度、服务体验、工作作风和工作建议等，并将收集到的意见和建议汇总给相关站室或工作人员，制定切实可行的改进措施。 围绕群众需求，不断改进服务、优化服务、拓展服务，真正把群众的“需求侧”撬动乡镇便民的“服务侧”。
服务“弹性”
“拖延”“代人帮忙”流行
由于乡镇村民与城镇居民生活作息存在一定差异，乡镇便民服务窗口始终坚持以人为本，提供“灵活”的延伸服务。 坪山镇便民服务大厅在服务时间上也做了相应调整：夏季，由于村民起床较早，便民服务大厅将在固定上班时间的基础上提前15分钟开门，尽量减少村民的等待时间。 农忙期间，大厅工作人员取消午休时间，或采取轮流式“值班”，接待赶事的人，让人们随时来办事，不耽误农活或差事。 。
针对不少老年人不会使用智能手机的情况，坪山镇便民服务大厅实行“求助代办”服务，设立“求助代办”窗口。 同时，每个村会计都设置为“帮代”专员，让工作变得更轻松。 将需要更多的工作人员来跑腿，这样人们就可以减少步行。 这样才能真正解决群众的困难，让每个人都能把事情办好、早办好、轻松办好。 今年1月至5月，坪山镇为群众提供“帮扶代办”服务80余项。
服务很“热腾腾”
用心和感情来对待
坪山镇便民服务大厅始终坚持把“情怀为民”体现在每一件“小事”、每一个“细节”中。 通过选配实力雄厚的窗口工作人员，力求让每一位服务人员都有良好的体验。 ，切实感受到乡镇政府温馨的服务环境。
坪山镇便民服务大厅要求窗口服务人员做到三件事到位，即“提醒到位、解释到位、告知到位”、“多说一件事，决不少说一件事”。 一位91岁村民的家属来到大厅办理社保服务。 工作人员主动询问客户是否申请了老年补贴，并专门帮助客户申请了老年补贴。
良好的服务态度不仅能让公众有良好的服务体验，而且关系到党员、干部和政府的形象。 坪山镇便民服务大厅始终要求窗口工作人员树立“以人为本的情怀”，以群众满意为衡量标准，切实增强服务意识。 制定《坪山镇工作人员接待服务行为规范和文明用语》，设立“共产党员先锋岗”，坚持首问责任制，开展服务评价调查，要求窗口人员使用易在服务态度上用懂话与群众沟通。 沟通交流、老年人和行动不便人士帮扶、出行安全提醒等一系列“小”举措，将进一步促进大厅内优质服务氛围的形成。
哈尔滨日报记者 康福珠
